Colaborar com os líderes do sector da cuidados com a saúde para fornecer aos pacientes, familiares, cuidadores e prestadores de cuidados com a saúde informações mais facilmente acessíveis e eficazes sobre a gama de serviços de cuidados com a saúde disponíveis para todas as idades e idades. Isto poderia incluir a partilha em tempo real dos tempos de espera nas urgências ou o estabelecimento de mecanismos para a partilha de informações úteis e oportunas para ajudar os pacientes a tomar decisões informadas sobre o acesso aos serviços.
Garantir que os prestadores de cuidados com a saúde tenham as competências, formação e apoio adequados para comunicar informações aos pacientes e familiares com clareza e compaixão. As conversas sobre cuidados com a saúde – especialmente no final da vida – podem ser difíceis, tornando ainda mais importante que os prestadores de cuidados com a saúde façam todo o possível para garantir que os pacientes tenham as informações de que necessitam para tomar decisões sobre o seu percurso de cuidados com a saúde.
Avalie a experiência e o envolvimento do paciente em todas as fases de uma jornada de cuidados com a saúde, coletando e usando medidas digitais padronizadas de experiência do paciente ( PREMs ). Isto deve ser feito em parceria com pacientes e prestadores para maximizar a relevância e o envolvimento dos pacientes.