Quem na equipe de produtos lidará com problemas de produtos. Assim, seu ouvinte social sabe exatamente quem alertar quando surgem problemas, e sua equipe de mídia social consegue responder rapidamente a qualquer coisa que vê. Vamos dividir isso em três etapas básicas. Para que o marketing nas redes sociais funcione, você precisa torná-lo humano e autêntico. Mesmo ao lidar com uma reclamação, seu objetivo é se alinhar com a pessoa, acalmar a situação e oferecer um toque humano e compassivo.

Responda rapidamente. As mídias sociais se movem rapidamente. Certifique-se de realizar a triagem em até 12 horas e resolver os problemas em até 24 horas. Demonstre empatia. Faça uma declaração empática o mais rápido possível: “Sinto muito que você tenha passado por isso”, “Sei que isso é frustrante” ou “Entendo o quanto isso é importante para você”. Mova-o para um canal privado. Se você não conseguir resolver o problema em uma ou duas frases, remova-o dos canais públicos.

Mensagens privadas, e-mail ou ligação telefônica permitem que você converse em detalhes sem que os demais seguidores contribuam com a discussão. Essa abordagem demonstra que você está ouvindo. Também permite que você expresse compaixão. E, ao levar a conversa para um canal privado, você faz com que as pessoas sintam que você está comprometido em oferecer a elas uma solução real. Atlas Mídia como saber meu site esta indexado no google