Estudos mostram que pacientes insatisfeitos com a capacidade de seus provedores de estabelecer relacionamento, comunicar-se efetivamente e expressar empatia têm maior probabilidade de entrar com uma ação por negligência médica. Os provedores frequentemente processados eram vistos como apressados, indiferentes e pouco dispostos a ouvir e responder perguntas.

Por outro lado, altos níveis de satisfação do paciente resultam em menos processos e outras dificuldades de gerenciamento de risco. A maioria das reivindicações é apresentada como resultado de raiva, não de ferimentos. Seus antídotos são empatia e fortes habilidades interpessoais. Os administradores de hospitais devem encorajar os líderes a avaliar os níveis de empatia de suas respectivas equipes e criar estratégias para jogar com os pontos fortes das pessoas. Isso inclui oferecer treinamento e desenvolvimento em empatia e habilidades de comunicação.

Reconhecer exemplos excepcionais de empatia e encorajar outros a seguirem essa liderança é outra maneira de incutir uma cultura de empatia entre a equipe clínica e não clínica. Isso começa com a liderança criando um ambiente no qual os clínicos podem ter empatia.
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Dr Stéfano Fiúza – Cirurgião de Cabeça e Pescoço
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