“Se você estiver em uma área popular com tráfego intenso de pedestres, crie uma bela vitrine que conte uma história e a conte bem. Sua vitrine deve ser um convite que atraia os transeuntes a entrar. Uma vitrine bem projetada estimula os impulsos de compra e atrai fortemente a curiosidade do cliente”. Se há uma palavra que os comerciantes odeiam, é ‘reembolso’. As devoluções de produtos não apenas prejudicam os lucros, mas também são difíceis de processar – às vezes, leva um dia inteiro para examinar o produto devolvido para determinar se ele pode ser revendido.

De acordo com um artigo do NY Post, a cada ano, as devoluções de produtos representam em termos financeiros o equivalente a US$ 260 bilhões, e 25% dessas devoluções ocorrem logo após as férias de Natal. É a temida temporada de retorno, e está em pleno andamento durante o mês de janeiro. Mas os retornos não precisam fazer os comerciantes se encolherem. De fato, existem maneiras de converter os reembolsos em oportunidades ou até mesmo em lucros. Noções básicas sobre devoluções de produtos – Assim como os comerciantes, os clientes não gostam de devolver produtos.

O processo a seguir para devolver um produto comprado online ou numa loja de roupas física é moroso, muitas vezes tedioso e geralmente envolve custos adicionais (custos de embalagem, custos de envio, combustível, estacionamento, etc.). Em suma, os clientes não querem devolver os produtos que compram. É por isso que é importante entender os motivos por trás das solicitações de reembolso quando elas surgem. A primeira regra a seguir para gerenciar efetivamente os retornos? Ouça com atenção os clientes.

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